Intel уступает, предлагая расширенную гарантию на процессоры 13-го и 14-го поколений с проблемами нестабильности

Ранее в феврале этого года пользователи систем на базе процессоров Intel начали сообщать о сбоях из-за нехватки памяти (OOM) с сообщениями типа «недостаточно видеопамяти, попытка выделить ресурс рендеринга», хотя дискретные видеокарты в таких затронутых системах имели достаточно свободного объема видеопамяти.

Однако со временем стало ясно, что проблема была вызвана процессорами Intel, поскольку они были общим знаменателем, а у ПК на базе AMD Ryzen таких проблем не было.

Со временем проблема обострилась, и в апреле все больше пользователей начали сталкиваться с такими проблемами, как частые сбои в играх, что побудило такие компании, как Epic Games, опубликовать обходной путь, который включал вход в BIOS и настройку параметров поведения последовательного идентификатора напряжения (SVID).

В то же время в прессе появилось много негативных отзывов об этих инцидентах, и это справедливо, поскольку Intel довольно молчание о проблеме. Компания извинилась за это сегодня, объяснив, что было сложно добраться до корня проблемы, что стало следствием «повышенные уровни напряжения» по данным Intel.

Это даже не самое лучшее, что он сказал сегодня, поскольку технологический гигант также объявил о дополнительных двух годах расширенной гарантии, хотя это касается только коробочных процессоров 13-го и 14-го поколения для настольных ПК. Таким образом, такие чипы теперь будут иметь в общей сложности пять лет гарантии.

Интел пишет:

Intel стремится обеспечить поддержку в процессе обмена всем клиентам, у которых есть или в настоящее время наблюдаются симптомы нестабильности на процессорах для настольных ПК 13-го и/или 14-го поколения. Мы отвечаем за нашу продукцию, и в ближайшие дни мы поделимся более подробной информацией о двухлетней расширенной гарантийной поддержке для наших коробочных процессоров Intel Core 13-го и 14-го поколения для настольных ПК.

В то же время, если вы в настоящее время испытываете или испытывали ранее симптомы нестабильности на настольной системе Intel Core 13-го/14-го поколения:

• Для пользователей, купивших системы у OEM/системных интеграторов – обратитесь в службу поддержки производителя вашей системы для получения дополнительной помощи.
• Для пользователей, купивших коробочный процессор – обратитесь в службу поддержки клиентов Intel для получения дополнительной помощи.

В то же время мы приносим извинения за задержку в общении, поскольку было сложно разобраться в этой проблеме и окончательно установить ее причину.

Не секрет, что AMD выигрывает гонку за эффективность у Intel, как мы обнаружили в нашем обзоре 14900K/14600K для CPU. Хотя в области GPU ситуация похожая, и Nvidia GeForce опережает Radeon, преимущество карт AMD в том, что они не склонны к перегреву, а температуры аналогичны температурам их аналогов от Nvidia, как мы отметили в нашем недавнем обзоре 7800 XT 2024.