KPI в SMM: что это такое, как посчитать и оценить показатели эффективности

Если проект активно развивается и в работе над ним принимает все больше сотрудников, бизнес начинает напоминать муравейник, в котором обеспечить строгий контроль невозможно.

Решить эту проблему поможет система расчета, которая предоставит четкие рекомендации, каким сотрудникам увеличить заработную плату, а кого следует наказать. Постоянный контроль поможет повысить эффективность работы персонала и упростит решение тактических и стратегических задач.

Что такое KPI

KPI (Key Performance Indicator) — это основные характеристики эффективности, которые используются организациями для решения стратегических задач и достижения поставленных целей. Они включают в себя:

• связь с целями и стратегией. должны прямо связываться с целями и стратегией организации. Они должны отражать те аспекты бизнеса, которые имеют ключевое значение для достижения поставленных задач;
• релевантность. Должны быть релевантными для конкретных бизнес-процессов. Они должны реально влиять на успех предприятия;
• вариативность. Могут меняться в зависимости от изменений в бизнес-среде или приоритетов организации. Они должны оперативно адаптироваться к новым обстоятельствам;
• сроки. Могут быть связаны с определенными временными рамками или сроками. Например, достичь определенного уровня продаж за квартал;
• визуализацию. Иногда результаты представляются в виде графиков или диаграмм для удобства мониторинга и анализа;
• ответственность. Для каждого приложения должен быть назначен ответственный сотрудник или команда, которые будут отвечать за решение поставленных задач;
• коммуникабельность. Полученные сведения должны быть переданы всем участникам проекта, чтобы они могли оценить свой вклад в достижении требуемых показателей.

Правильно выбранные и управляемые приложения помогут компании повысить эффективность, выявить существующие проблемы и понять, как рассчитать KPI SMM.

Как поможет KPI в SMM

Приложения играют существенную роль в стратегии социальных медиа (SMM). Показатели эффективности SMM помогают оценить успех компании в социальных сетях. Для того чтобы определить что это, kpi в smm https://saratov.semantica.in/kontent-marketing-v-soczsetyah/ нужно проанализировать следующие характеристики самостоятельно или обратить к профессионалам:

• эффективность. Позволяют определить, как оценить эффективность SMM. Вы можете систематически отслеживать количество подписчиков, кликов и т.д.;
• целенаправленность. Помогают определить, какие параметры имеют решающее значение для решения задач, связанных с SMM и сосредоточить усилия на их решении;
• определение ROI. KPI дает возможность оценить возврат на инвестиции (ROI) в социальных медиа. Это позволяет понять, насколько эффективно вы расходуете ресурсы на рекламу и продвижение в социальных сетях;
• достижения конкурентов. Сравнивая полученные данные с результатами конкурентов, вы можете оценить свою конкурентоспособность в социальных медиа;
• эффективность стратегии. Системный анализ позволяет определить, какие виды контента наиболее популярны среди вашей аудитории. Это позволяет своевременно вносить корректировки в соответствии с результатами;
• улучшение взаимодействия с аудиторией. Помогают понять, что нравится вашей аудитории, и научиться создавать контент, который привлекает больше внимания.

Регулярное отслеживание и анализ позволяют быстро реагировать на изменения в вашей аудитории и внешней среде, что делает вашу стратегию KPI для SMM более эффективной.

Разновидности

Существует множество различных разновидностей системы. Выбор конкретных характеристик зависит от целей и характера деятельности компании:

Финансовые:

• EBITDA (прибыль перед уплатой налогов, процентов и амортизации);
• чистая прибыль;
• оборот;
• рентабельность;
• отношение текущих активов к текущим обязательствам (Current Ratio).

По клиентской удовлетворенности:

• Net Promoter Score (NPS);
• Customer Satisfaction Score (CSAT);
• Churn Rate (коэффициент оттока клиентов);
• Customer Lifetime Value (CLV).

По маркетингу:

• ROI по маркетингу;
• конверсионные параметры (конверсия сайта, конверсия рекламы);
• затраты на привлечение клиентов (CAC);
• количество новых лидов.

В производстве:

• отказы и брак продукции;
• производительность труда;
• время производственного цикла;
• запас товаров.

В ресурсном управлении:

• запас сырья;
• количество оборудования, нуждающегося в ремонте и техническом обслуживании;
• энергопотребление.

В кадровом управлении:

• коэффициент текучести кадров;
• уровень удовлетворенности сотрудников;
• процент выполнения планов набора;
• расходы на обучение и повышение квалификации персонала.

В области информационных технологий:

• время доступности IT-систем (uptime);
• загрузка сети;
• процент успешных бэкапов данных;
• время восстановления после сбоев.

В сфере продаж:

• объем продаж;
• средний чек;
• коэффициент конверсии сделок;
• время закрытия сделок.

В социальных медиа:

• Количество подписчиков.
• Вовлеченность аудитории (лайки, комментарии, репосты и т.д.);
• конверсия из социальных медиа в продажи;
• частота публикаций.

В области экологии:

• снижение выбросов парниковых газов;
• эффективность переработки отходов;
• энергоэффективность;
• соблюдение норм экологической безопасности.

В образовании:

• уровень успеваемости учащихся;
• процент окончания образовательных программ;
• количество выпущенных научных публикаций;
• Уровень удовлетворенности студентов.

Важно выбирать системы, которые наилучшим образом отражают ваши стратегические цели и способствуют их достижению.

Число подписчиков

• Число подписчиков (Followers) — это самый распространенный и простой способ оценки эффективности использования SMM. Оно отражает количество аккаунтов, подписавшихся на вашу страницу в интернете. Особое внимание нужно уделить следующим аспектам:
• увеличению числа пользователей;
• качеству аудитории;
• целям и стратегическим задачам;
• тематике и контенту;
• удержанию подписчиков;
• коммуникации и взаимодействию.

Число подписчиков — это лишь одна из характеристик, и ее следует рассматривать в контексте других результатов работы.

Прирост новых участников

Появление новых пользователей (Audience Growth Rate) — это главная характеристика продуктивности, оценивающая скорость роста вашей аудитории. Вот несколько аспектов характеризующих появление новых пользователей:

• интервал измерения;
• сравнение с целями;
• сезонные факторы;
• анализ вовлеченности;
• удержание аудитории.

Анализ Audience Growth Rate дает возможность объективно оценить эффективность работ по привлечению новых участников проекта.

Динамика отписок

Динамика отписок (Unfollowed) — это характеристика продуктивности работы в социальных медиа, с помощью которого определяется количество подписчиков. Этот коэффициент помогает понять, насколько успешно удается удерживать аудиторию. Важные аспекты, которые следует учесть при анализе динамики отписок:

• период измерения;
• анализ контента;
• удержание аудитории;
• сегментацию аудитории.

Динамика отписок — это важная характеристика для оценки целесообразности присутствия в социальных медиа.

Коэффициент вовлеченности

Коэффициент вовлеченности (Engagement Rate) — это метрика, используемая в маркетинге и аналитике социальных медиа. Он позволяет оценить уровень увлеченности аудитории Большое значение имеют:

• время и частота публикаций;
• сегментация аудитории;
• аналитические.

Коэффициент вовлеченности показывает, насколько ваш контент интересен вашей аудитории и влияет на ее активность.

Количество просмотров

Количество просмотров (Views) — это метрика, используемая для измерения того, сколько раз видео, страница, пост или другой контент были просмотрены.

Количество просмотров — это важный показатель для создателей контента и маркетологов. Однако стоит отметить, что количество просмотров не всегда является объективной характеристикой качества контента, так как оно не учитывает, сколько времени люди провели, смотря контент, и какие действия они предприняли после просмотра.

KPI по стоимости заявки

По стоимости заявки — это характеристика, которая используется организациями для привлечения потенциальных клиентов. Для того чтобы определить во сколько обойдется стоимость одной заявки, нужно знать, как посчитать KPI SMM. Высокая стоимость заявки указывает на низкую эффективность маркетинговых кампаний или наличие нецелевой аудитории.

Как правильно поставить KPI

Правильная установка играет важную роль в достижении стратегических целей компании. Вот шаги, которые помогут правильно поставить систему:

• определите бизнес-цели;
• выберите ключевые индикаторы производительности;
• установите целевые значения KPI: Определите желаемые значения KPI, которые будут отражать достижение ваших бизнес-целей. Эти целевые значения должны быть амбициозными, но реальными.
• свяжите KPI с конкретными действиями;
• установите систему мониторинга и отчетности;
• отслеживайте и анализируйте результаты;
• своевременно вносите коррективы.

KPI должны быть адаптированы к конкретным потребностям и целям вашей компании.

Как контролировать SMM- специалиста

Контроль за SMM-специалистом важен, поскольку он выполняет работу, которая соответствует вашим целям и ожиданиям. Вот некоторые методы, которые подскажут, как оценить работу SMM менеджера:

• четко поставьте задачу;
• согласуйте содержание, стиль и частоту публикаций;
• уточните, какие платформы и аудитории являются приоритетными для вашего бизнеса;
• составьте контент-план:
• не пренебрегайте личным общением;
• задавайте вопросы и обсуждайте идеи, чтобы быть в курсе текущих маркетинговых инициатив.
• требуйте от KPI SMM специалиста регулярных отчетов о проделанной работе;
• просматривайте и анализируйте контент;
• отслеживайте и реагируйте на комментарии и сообщения от аудитории;
• Убедитесь, что специалист не пренебрегает обратной связью с клиентами;
• поддерживайте профессиональное развитие SMM-специалиста, обеспечивая бесплатный доступ к актуальным ресурсам и обучающим программам;
• поощряйте хорошую работу и найдите способ, как оценить работу SMM менеджера.

Общение, обратная связь и систематический контроль помогут вам убедиться, что работа SMM-специалиста соответствует вашим ожиданиям и целям компании.

Выводы

Соблюдая несколько несложных правил, можно предотвратить возможные проблемы с KPI:

• найдите грамотного специалиста;
• каждый сотрудник требует индивидуального подхода;
• не следует ставить невыполнимых задач. Требования должны соответствовать возможностям компании и ее сотрудников;
• для мотивации персонала используйте материальное поощрение и другие бонусы.

Учитывайте, что без затрат на техническое обслуживание и разработку индивидуальных программ обойтись не получится.