Новости MicrosoftПоследние новости

Microsoft признает, что Outlook не открывается и выдает сбой при запуске. Предлагается обходной путь

Microsoft заявила, что хорошо осведомлена о проблеме в Outlook Desktop, признавая, что приложение закрывается или дает сбой для пользователей почти сразу после его запуска, также outlook не открывается письма.  После предварительного расследования компания смогла определить, что приложение по какой-то причине не может назначить правильные значения адреса электронной почты, из-за чего оно перестает работать. В основном ключ EmailAddress в реестре остается пустым.

Логотип Outlook

Однако Microsoft не смогла выяснить, почему это происходит:

Эта проблема возникает, когда значение строковых данных EmailAddress под удостоверением Office пусто.

Путь реестра: Компьютер\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identi

[..]

Мы не знаем, почему ключ EmailAddress не установлен должным образом. Лучше всего, если этот ключ задается приложением Office, поэтому предпочтительно сначала использовать наиболее поддерживаемые параметры.

Следовательно, первое изображение показывает случай, когда Outlook аварийно завершает работу, так как в этом ключе нет значения адреса электронной почты. Между тем второе изображение, где присутствует значение электронной почты, не закрывается.

реестр Outlook
скриншот реестра Outlook

Таким образом, обходной путь, предоставленный Microsoft, вращается вокруг этого, хотя проводится дальнейшее расследование, чтобы выяснить, почему такое происходит.

Чтобы обойти эту проблему, попробуйте выполнить следующие рекомендации.

  • Выйдите из Office, а затем снова войдите в Office, чтобы повторно заполнить параметры реестра удостоверений.
  • Если удостоверение по-прежнему не устанавливается должным образом, вы можете отключить диагностику поддержки, которая отключает возможность отправки запроса в приложении с помощью справки, обращения в службу поддержки и его функционального пути, из-за которого Outlook перестает отвечать на запросы. Для получения дополнительной информации используйте  Отключить диагностику поддержки в Outlook.
    [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\General] DisableSupportDiagnostics»=dword:00000001
  • Вы можете попробовать вручную установить адрес электронной почты для удостоверения пользователя, который видит проблему в пути реестра, указанном в описании проблемы выше.

Через
Microsoft

Статьи по Теме

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

Кнопка «Наверх»